Нужна ли мне проверка данных, чтобы купить iPad в Walmart?

Когда Ник Фицсиммонс пытается купить iPad в Walmart, он получает откат. Зачем ему нужно проводить «проверку данных» на него?

Вопрос: Сегодня у меня был очень неутешительный опыт работы с Walmart. Моя жена собирается уехать навестить свою семью в Китае. Она попросила меня купить ей iPad Mini, чтобы взять с собой в первую очередь, чтобы мы могли общаться и оставаться на связи.

Она провела исследование в Интернете и нашла 16 ГБ iPad Mini 2 за 199 долларов на сайте Walmart. Я посмотрел на него и решил, что это очень хорошая сделка, поэтому я попытался купить одну прошлую ночь.

Поскольку время было важно, когда я заказал его, я уточнил, что заберу его в местном магазине Walmart. Страница заказа позволила мне искать магазины в моем районе, а также показала, в каких магазинах товар можно было забрать в тот же день.

Мой магазин по соседству показал, что я смог получить его как можно скорее через несколько дней, но я нашел магазин в 30 минутах, который показал, что я могу забрать его в тот день, поэтому я выбрал этот магазин для своего сайта.

Я выполнил заказ, оплатил банковской дебетовой картой и вскоре после этого получил на свой телефон текстовое сообщение о том, что мне отправят еще одно текстовое сообщение и письмо, когда я смогу забрать свой заказ. Затем мы с женой пошли поужинать, предполагая, что к тому времени, как мы поедим, iPad будет готов к погрузке.

Пока мы ели, я получил сообщение от Walmart, в котором говорилось, что мой заказ был отложен и что мне было отправлено электронное письмо с дополнительной информацией.

Когда я открыл электронное письмо, в нем говорилось, что мой заказ приостановлен до тех пор, пока они не смогут проверить мою финансовую информацию. Они сказали, что вернутся ко мне в течение следующих 48 часов, сообщив мне, когда я смогу забрать свой заказ, если все проверят.

Я немедленно открыл свое приложение для онлайн-банкинга и увидел, что Walmart уже снял с него 214 долларов. Мы закончили ужинать и пошли домой, и я отправил электронное письмо в Walmart с просьбой дать лучшее объяснение. К настоящему времени было уже слишком поздно, чтобы сделать пикап. В своем электронном письме я также попросил процедуру отмены заказа, если это необходимо.

Когда на следующее утро я посмотрел свою электронную почту, мне пришло письмо от Walmart, но все, что он сказал, это то, что они отменили мой заказ и что мой банковский счет будет зачислен примерно через 10 рабочих дней.

Я сразу же написал электронное письмо непосредственно на их адрес службы поддержки с вопросом, почему мой заказ сначала был отложен, а затем отменен. Примерно через 30 минут я получил ответ, в котором говорилось, что они не могут понять, почему он был отложен, но предложил, чтобы я попытался разместить заказ снова, и что он должен пройти. Я разместил второй заказ, и на этот раз мой любимый магазин показал, что iPad доступен для получения сегодня, поэтому я указал это местоположение.

Примерно через 20 минут я получил другое письмо, в котором говорилось, что мой заказ был отложен на 48 часов, чтобы они могли подтвердить мою финансовую информацию. Я проверил свое банковское приложение и увидел, что с меня сняли еще 214 долларов. В этот момент я позвонил по телефону поддержки клиентов.

Я провел 5 минут в ожидании, прежде чем говорить с представителем. После описания ситуации она задержала меня примерно на пять минут, затем вернулась и сказала, что Apple требует, чтобы они провели «проверку данных» любого, кто покупает iPad, потому что это «чувствительная технология».

Я указал, что могу зайти в магазин Apple в моем местном торговом центре и выйти с iPad без какой-либо проверки данных. Затем она сказала мне, что ей нужно поговорить с ее начальником. Я провел еще 10 минут в ожидании, а затем она вернулась, чтобы сказать мне, что им нужно убедиться, что это действительно, действительно я размещаю заказ. Я сказал, что с моего банковского счета уже было снято дважды, и что я тоже не купил это объяснение.

Она сказала, что спросит своего начальника, могут ли они что-нибудь сделать для меня, и тогда я был отключен. Я перезвонил и обнаружил, что я не мог говорить с первоначальным представителем, и что мне пришлось начинать заново с новым.

Этот даже не пытался объяснить, почему удержание было введено в мой новый заказ, но сказал мне, что это не будет иметь никакого значения, потому что магазин, который показал, что он доступен для немедленного получения, даже не показал его в наличии. и не ожидал ничего до конца этого месяца.

Когда я сказал ей, что веб-сайт показал, что они есть, она ответила, что они, вероятно, распродали, так как я разместил заказ. Я ответил, что разместил заказ более часа назад, а магазин открылся только 10 минутами раньше, поэтому я не понимал, сколько людей смогут купить iPad за эти 10 минут. В этот момент она извинилась за доставленные неудобства, сказала, что сожалеет, что не может мне помочь, поблагодарила меня за покупки Walmart и закончила разговор.

Я отправил в службу поддержки еще одно электронное письмо с описанием своего общего опыта и сказал, что я не буду покровительствовать им в будущем. Затем я вышел и купил iPad в магазине Apple за 100 долларов больше, чем рекламировал Walmart. Конечно, я не могу сказать, за что Walmart на самом деле его продает, потому что я не смог его купить.

У вас есть идеи, что происходит? - Ник Фитцсиммонс, Хайлендс Ранч, Коло .

Ответ: Walmart должен был иметь iPad 2 для вас в магазине, как и обещал. И если это не так, это должно было дать вам немедленное возмещение, а не заставило вас ждать еще 10 дней.

Я должен сказать, что это один из самых причудливых случаев, когда мне приходилось пересекать мой стол. Я никогда не слышал о проверке данных о покупке iPad через Walmart или любой другой канал продаж. Я также нахожу странным, что Walmart - компания, которая, как известно, обладает одними из лучших технологий для управления своими запасами, - испытывает подобные глюки.

Я делал многочисленные попытки связаться с Walmart от вашего имени, как по телефону, так и по электронной почте. В основном я был обеспокоен тем, что с приближением сезона праздничных покупок у других людей могут возникнуть те же проблемы, что и у вас. Есть ли способ избежать их (кроме, конечно, избегая Walmart)?

В ответ на электронное письмо мне позвонил представитель Walmart, извинившись за ваш опыт и отметив, что это «не тот опыт, который мы хотим, чтобы люди имели». Она сказала, что не было проверки данных о покупке iPad, и что представитель, с которым вы говорили, дал вам неверную информацию.

Представитель Walmart также связался с вами напрямую и сказал, что он проверил записи колл-центра с двумя первоначальными представителями сервисной службы, и что «там будет некоторая переподготовка».

Менеджер связался с вами и сказал, что Walmart использует собственный алгоритм, чтобы определить, какие заказы помечены для финансового удержания. Но она не скажет вам, почему именно ваши покупки были задержаны системой. Она также прислала вам подарочную карту Walmart на 50 долларов в качестве компенсации. Вы указали, что довольны этой резолюцией.

Кристофер Эллиотт специализируется на решении сложных потребительских проблем. Свяжитесь с ним с вашими вопросами на его адвокационный сайт , Вы также можете следовать за ним на щебет , facebook а также Google или подписаться на его Новостная рассылка ,

РЕАЛЬНАЯ ЖИЗНЬ. РЕАЛЬНЫЕ НОВОСТИ. РЕАЛЬНЫЕ ГОЛОСА.

Помогите нам рассказать больше историй, которые имеют значение от голосов, которые слишком часто остаются неуслышанными.

Похожие

Комментарии